Gebro 8 an Zentrale – bitte melde dich!
"Im Kundenservice hatten wir bis vor 30 Jahren noch eine richtige Funkanlage. Gab es einen dringenden Notfall, sichtete man die Einteilungswand, um zu sehen, welcher Monteur dem Notfallort am nächsten war. Derjenige wurde dann immer wieder angefunkt – denn ihn zwischen zwei Funklöchern zu erwischen, konnte eine Weile dauern. Außerdem reichte der Funk nicht weiter als bis zum nächsten Höhenzug, der Haar. Da halfen dann nur persönliche Connections beim Kunden: „Entschuldigung, können Sie mal runterlaufen in den Heizungskeller im Gebäude xy und unseren Monteur ans Telefon holen?“ Das ist mit der heutigen Technik alles deutlich einfacher geworden!"
Bettina Frielinghausen
Teamleitung Lüftung (Service) und Wartungsverträge
Funken und faxen
Gerade Privatkunden sind früher noch oft persönlich vorbeigekommen, viel wurde telefonisch besprochen. Die Auftragsunterlagen wurden per Hand ausgefüllt, im 6-Augen-Prinzip geprüft und per Post verschickt. Das erste Faxgerät war eine kleine Revolution, die besonders bei der jüngeren Generation schon wieder in Vergessenheit geraten ist.
Mehr Zeit für die wichtigen Dinge
Zur Rechnungserstellung wurden handgeschriebene Listen und Durchschläge gesammelt, abgetippt und händisch zugeordnet. Das alles nahm viel Zeit und Ressourcen in Anspruch. Mithilfe digitaler Systeme funktionieren inzwischen viele Abläufe automatisiert. Der Versand per E-Mail spart zusätzlich Zeit. Die Ausstattung der Monteure mit digitalen Endgeräten sorgt nicht nur für bessere Erreichbarkeit, sondern auch für eine vereinfachte Projektabwicklung, da Stunden und verbrauchte Materialien direkt auf das Projekt gebucht werden.
Digitale Unterstützung
Kunden können heute einfacher wichtige Informationen erfassen – ob die von der Heizungsanlage angezeigte Fehlermeldung, das mitgeschickte Handyfoto eines Defekts oder die Tonaufnahme eines ungewöhnlichen Geräuschs – solche Daten können eine wertvolle Hilfe bei der Fehlersuche sein und helfen, Störungen schneller zu beseitigen.
Viele Kunden informieren sich im Vorfeld eines Auftrags schon ausführlich. Die Basis eines Beratungsgesprächs ist daher eine andere als früher. Unsere Kundenberater müssen nicht nur technisch auf dem neuesten Stand sein, sondern auch aktuelle Trends und leider auch häufig verbreitete Falschinformationen kennen, um die individuell passendste Lösung zu finden.
Mit Gebro Herwig zur perfekt gesteuerten Heizung
Wir nutzen die Möglichkeiten von heute zu Ihrem Vorteil. Innovative Steuerungssysteme helfen Ihnen nicht nur, Ihr Wärmemanagement per App im Auge zu behalten, sie dienen auch als Frühwarnsystem bei Fehlfunktionen. So kehrt sich die Kommunikation inzwischen immer öfter um – etwa, wenn eine Heizungsanlage digital einen Fehler meldet und wir diesen digital beheben oder schon für eine Terminvereinbarung anrufen, bevor der Kunde gemerkt hat, dass die Anlage defekt ist.
Sprechen Sie uns an – gern zeigen wir Ihnen, was heute alles möglich ist. Denn eines ist trotz aller digitalen Möglichkeiten so wichtig wie früher: Die individuelle Ausrichtung auf ihre Bedürfnisse und der persönliche Ansprechpartner als Basis einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.